FAQ

FAQ – najczęściej zadawane pytania, warto przeczytać przed złożeniem zamówienia.

Może to długa lektura, ale na pewno ułatwi życie tym, którzy zajrzeli do nas po raz pierwszy.

Czy można zrobić zakupy, nie będąc zarejestrowanym klientem
Oczywiście, serdecznie witamy każdego kupującego, takiego jednorazowego też, ale premiujemy stałych klientów - posiadających konto. Po rejestracji można uzyskać rabat 5% pierwsze zamówienie.
Czy zamówienia można składać tylko przez stronę internetową?
Ta droga jest najwygodniejsza - i dla kupującego, i dla nas. Mamy wtedy wszystkie dane w formularzu niezbędne do realizacji zamówienia, unika się pomyłek w nazwie i symbolu produktu, itd. Poza tym tylko zarejestrowani klienci uzyskają rabat. Ale jeśli jest kłopot ze złożeniem zamówienia ze strony - chociaż wzory i nazwy można wybrać właśnie tam i od razu wypełnić formularz zamówienia, to telefoniczne zamówienie też przyjmiemy.
Nie mam własnego adresu mailowego, który jest niezbędny w formularzu. Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Wówczas można zamówić wybrany towar telefonicznie lub przesyłając zamówienie listownie.
Jak szukać wzorów, np. chciałbym kupić wabik na kozły?
Przeglądaj ofertę za pomocą menu kategorii. Wybierz kategorię wabiki i szukaj tego, który Cię interesuje. Zanim włożysz do koszyka - sprawdź jego cenę oraz dostępność! Możesz skorzystać z wyszukiwarki, która znajduje się na środku górnej części strony, wystarczy wpisać w nią nazwę poszukiwanego towaru, jeśli jest taki w naszej ofercie strona automatycznie go wskaże.
Ile będę czekać na realizację zamówienia?
Czas oczekiwania zależy od wybranej przez Ciebie formy przesyłki. Najkrócej będziesz czekał na przesyłkę zamówioną kurierem lub do paczkomatu – około 1-3 dni. Na przesyłkę pocztową czas oczekiwania wynosi od 3 do 4 dni. Trzeba pamiętać, że w okresie przedświątecznym ze względu na duże obciążenie przesyłkami poczty i firm kurierskich czas oczekiwania może być niestety dłuższy.
Chciałbym kupić komuś prezent i mieć pewność, że na konkretną datę otrzymam zamówione towary. Czy można na to liczyć?
Warto zamawiać z wyprzedzeniem i wpisać oczekiwaną datę dostarczenia przesyłki w formularzu w miejscu na uwagi. W ten sposób od zamówienia do realizacji upłyną max. 3 dni (dotyczy dni roboczych) i tylko przy wyborze dostawy za pośrednictwem kuriera. Warto wcześniej upewnić się telefonicznie o możliwości realizacji danego zamówienia.
Wybrałem produkt, ale w rzeczywistości wyglądał inaczej niż na moim komputerze. Dlaczego?
Sporadycznie może się zdarzyć, że odcień kolorystyczny produktu, detal techniczny nieznacznie różni się od tego w katalogu internetowym; wzór zawsze jest zgodny z zamówieniem. Dochodzi do tego jakość/rozdzielczość monitora. Poza tym producenci i dostawcy towaru dokonują modyfikacji produktu, nie informując nas o tym, ale zawsze jest to czynione w celu poprawy jakości i funkcjonalności produktu. Jeśli nie odpowiada Państwu ta zmiana, zawsze można zwrócić produkt w ciągu 14 dni.
Zamówiłem/-am produkt wczoraj (dwa dni temu), a dziś kolejny. Czy mogę otrzymać je w jednej przesyłce?
Oczywiście, zamówienia składane przez tę samą osobę lub na ten sam adres wysyłkowy i mające szanse na realizację w tym samym czasie, wysyłane są w jednej paczce. Warto wówczas zaznaczyć przy drugim zamówieniu, że wczoraj było już zamówienie i jest prośba o wysyłkę w jednej przesyłce. Koszty przesyłki ponosi się tylko raz. Jeśli nie uda nam się skompletować całości zamówienia w zapowiedzianym czasie, z przyczyn od nas niezależnych - brakujące produkty wysyłamy w późniejszym terminie (po uzgodnieniach mailowych z kupującym) - na nasz koszt.
Macie mały wybór odzieży, dlaczego?
Wynika to z naszego doświadczenia sprzedaży przez internet odzieży i obuwia. Nasza grupa odbiorców jest dość nietypowa jeśli chodzi o rozmiary i często nie było możliwe zaspokojenie ich potrzeb. Mimo to w przyszłości postaramy się rozszerzyć i tę ofertę na naszej stronie.
Znam już waszą aktualną ofertę, a kiedy można spodziewać się nowych wzorów?
Zwykle producenci zaczynają aktualizację oferty pod koniec roku kalendarzowego/na początku kolejnego. Dochodzą nowe wzory, niektóre wypadają, stąd czasami trudności w ich kupieniu w tym czasie. My aktualizujemy naszą ofertę wtedy, jak mamy pewność, że doczekamy się na zamówiony wzór w ciągu 2 tygodni, czyli jak producent ma już w miarę zapełniony magazyn.
Co oznaczają poszczególne statusy zamówień
Złożone - dodane do zamówień, czeka na potwierdzenie przez klienta (w przypadku braku konta)Przyjęte do realizacji - potwierdzone przez klienta, przekazane do magazynu w celu przygotowania do wysyłkiOczekiwanie na płatność - towar już jest, oczekiwanie na przelew (w przypadku płatności przelewem)Oczekiwanie na dostawę - zamówienie przyjęte, oczekujemy na dostawę towaruGotowe do wysłania - produkty są już spakowane i gotowe do wysłaniaPrzesyłka wysłana - zamówienie zostało zrealizowane, przesyłka została wysłana
Jak się z nami skontaktować i kiedy odpowiadamy?

Na wiadomości odpowiadamy od poniedziałku do piątku, w dni robocze, w godzinach 8:00–16:00. Możesz napisać do nas bezpośrednio na sklep@oikos.net.pl, skorzystać z formularza kontaktowego lub opcji „Zapytaj o produkt” na stronie produktu.

Wiadomość możesz wysłać o dowolnej porze — odpowiemy w godzinach pracy sklepu.